Realizamos envíos a todo Chile. Tu pedido se entregará donde tu nos indiques. El plazo de entrega es de 2 días hábiles en la Región Metropolitana. El despacho a regiones es de 4 días hábiles. Recibirás un correo electrónico después de realizar el pedido con más información sobre la entrega.

En Bamboole queremos que compres con confianza 💚. Por eso, te explicamos de forma clara cómo funcionan nuestros cambios y devoluciones, de acuerdo con la Ley del Consumidor vigente en Chile.

1. Cambios por talla o modelo

Si necesitas cambiar un producto (por ejemplo, por talla), puedes hacerlo dentro de un plazo de 30 días corridos desde la recepción del pedido.
Para que el cambio sea aceptado:
• El producto debe estar sin uso, sin lavar y en perfectas condiciones
• Debe mantener sus etiquetas y embalaje original
• Debes presentar o indicar el comprobante de compra
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
👉 Los costos de envío asociados al cambio son de cargo del cliente, salvo que el cambio sea por un error atribuible a Bamboole.
2. Garantía legal (falla o error del producto)
Según la Ley del Consumidor, si el producto presenta una falla de fabricación o no corresponde a lo comprado, tienes derecho a elegir entre:
• Cambio del producto
• Devolución del dinero
• Reparación (si aplica)
Este derecho puede ejercerse dentro de los 6 meses desde la recepción del producto.
En estos casos, Bamboole asume los costos asociados al cambio o devolución.

Importante
La garantía o devolución de tu producto aplica para fallas atribuibles a la fabricación del producto y no a la mala manipulación. El uso natural y desgaste del producto no son fallas.

3. Devoluciones por arrepentimiento (derecho a retracto)
De acuerdo con la Ley del Consumidor, el derecho a retracto no aplica automáticamente en compras realizadas por internet, salvo que el comercio lo ofrezca de forma expresa.
👉 En Bamboole, no ofrecemos derecho a retracto, por lo que no realizamos devoluciones de dinero por cambio de opinión o error en la elección de talla.
Esta condición es informada de manera clara y visible antes de finalizar la compra.
4. Productos sin cambio ni devolución
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
• Productos usados, lavados o dañados por el cliente
• Prendas sin etiquetas o embalaje original
• Productos personalizados o confeccionados a pedido (si aplica)
Esto no afecta tu derecho a garantía legal en caso de falla del producto.
5. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escríbenos a contacto@bamboole.cl indicando:
• Nombre del comprador
• Número de pedido
• Motivo del cambio o devolución
• Fotografías del producto (si corresponde)
Te responderemos lo antes posible con los pasos a seguir.
Si compraste con tarjeta de crédito, procederemos a reversar la transacción en dicha tarjeta. Esta operación puede demorar hasta 15 días hábiles desde que te notificamos que haremos la reversa del pago.
Si compraste con tarjeta de débito, solicitaremos tus datos bancarios para poder realizar una trasferencia a la misma persona que realizo la compra.
En este caso realizaremos la transferencia bancaria en un máximo de 15 días hábiles, contados desde el día que recibamos la devolución del producto.

6. Plazos de respuesta
Una vez recibido el producto y revisado su estado, te contactaremos dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles para confirmar la resolución.

Puedes enviarnos un correo electrónico a contacto@bamboole.cl o llamarnos al +56 9 2395 3004.
Estamos a tu disposición de lunes a viernes desde 09:00 a 18:00 Hrs.